+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Возврат в течении 14 дней некачественного товара

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Возврат в течении 14 дней некачественного товара

Современные граждане осуществляют покупки в магазинах. При этом не всегда человек сразу определяет, что этот товар подходящий. Случается, когда покупатель приобрел товар и только через некоторое время решил его вернуть обратно. Причины могут быть разнообразные.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом.

Закон потребителя о возврате товара в течении 14 дней

Согласно законам Российской Федерации возможно произвести возврат практически любого товара. Законодательством защищаются права и интересы сторон при сделках купли-продажи. Нередко недобросовестные продавцы пытаются воспользоваться юридической неграмотностью клиентов. Именно поэтому необходимо знать, в каких случаях покупатель вправе вернуть приобретенный товар в магазин. Покупателю необходимо помнить, что законодатель предусмотрел возможность возврата товара в магазин, даже в случае надлежащего качества покупки.

При этом, законодатель указывает перечень причин для проведения замены. Воспользоваться правом возможно, в том случае, если непродовольственная покупка не подошла:. Покупатель не наделен правом возврата товара по той причине, что исходя из каких-то субъективных рассуждений им изменено решение о покупке товара. При обмене товара производится дополнительный расчет с продавцом как в сторону доплаты покупателю, так и в сторону компенсации затрат со стороны продавца.

Правило действует в том случае, если товар, подлежащий обмену, отличается по цене от заменяющего продукта. В том случае, когда надлежащий обмен невозможен, существует несколько вариантов развития событий. Обмен и возврат товара без претензий к его качеству возможен в течении 14 дней после совершения покупки. Возврат большинства товаров возможен в течении 14 дней в том случае, если покупатель полагает, что товар, предлагаемый продавцом для обмена, не соответствует по спорным характеристикам его требованиям, а проще говоря, если покупатель не согласен на обмен.

При этом закон обязывает продавца принять товар в магазин. При этом магазин возмещает клиенту потраченные на покупку денежные средства в полном объеме. Несмотря на то, что законодателем установлены причины, по которым может быть произведен обмен или возврат качественной покупки, у клиента отсутствует обязанность подтверждать или обосновывать собственное решение. Для осуществления процедуры возврата покупателю достаточно обозначить в заявлении причину, не предоставляя дополнительных подтверждающих документов или доказательств.

Вместе с тем, возвращаемый продукт должен соответствовать нескольким обозначенным законодателем требованиям. После осмотра и проверки, в случае подтверждения надлежащего состояния вещи, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные клиентом в течении трех дней с даты проведения возврата.

Перечисленные выше правила определены для розничной продажи в магазинах и торговых точках, то есть в случае фактической покупки клиентом. В последнее время большую популярность приобретает дистанционная торговля, в частности посредством работы интернет-магазинов. К этой же категории относится торговля с помощью каталогов, теле и радио вещания и прочих, при которых клиент приобретает товар удаленно.

Необходимо знать, что для этого вида продаж законом установлены иные правила возврата. Права покупателя описаны в статье Прежде всего, клиент может отказаться от покупки в любое время до ее доставки, а также в течении семи дней после получения. Кроме того, если продавцом в письменном виде не установлены правила и сроки возврата товара, то клиент вправе произвести его в течение трех месяцев.

Необходимо помнить, что в случае дистанционной покупки стоимость доставки товара не возмещается. Кроме того, невозможно вернуть товар, который может использоваться только одним конкретным покупателем, изготовленный по личному заказу. Во всех остальных случаях продавец обязан возвратить денежные средства в срок не более 10 дней с даты обращения. В том случае, если договор отсутствует, либо эти условия в нем не прописаны, то товар должен соответствовать общепринятым стандартам для подобных категорий вещей.

Очевидно, что в случае приобретения некачественных товаров, которые не могут быть использованы по назначению, или свойства и характеристики которых не соответствуют заявленным продавцом либо общепринятым в быту, магазин обязан принять такую покупку по требованию клиента. Данное право закреплено в статье ГК РФ и в статье 18 федерального закона.

При этом покупателю предлагается на выбор несколько способов решения проблемы. Претензии по поводу качества приобретенных продуктов предъявляются либо непосредственно продавцу, либо изготовителю товара, в зависимости от решения пользователя.

Стоит отметить, что возврат товара ненадлежащего качества возможен только в том случае, если недостатки возникли не по вине покупателя.

Если же причиной плохого качества в процессе использования вещи стала некорректная эксплуатация, то обязанность по возмещению ущерба с магазина снимается. Именно в связи с возникновением споров по поводу причины появления недостатков связана возможность проведения экспертизы по спорному товару.

При этом клиент имеет право присутствовать на этой процедуре и в случае его несогласия с результатами, за ним остается право оспаривания итога в судебном производстве. Оплата работы эксперта ложится на плечи продавца. Впрочем, в том случае, если результаты докажут отсутствие вины последнего в возникших недочетах, то покупатель обязан возместить понесенные затраты. Сроки, в течение которых покупатель может заявить требование о возврате покупки, зависят от гарантии на приобретенную вещь:.

Денежные средства должны быть возмещены покупателю в десятидневный срок с момента возврата товара. При оформлении возврата товара от покупателя в первую очередь потребуется заявление в свободной форме, содержащее сведения о нем, о совершенной покупке, стоимости товара, подлежащей возврату и причине возникновения требования. В случаях с возвратом товара ненадлежащего качества могут быть предоставлены акты осмотра товара, чеки на оплату произведенного ремонта и иные документы, подтверждающие неисправность покупки.

Помимо заявления клиент обязан подтвердить факт приобретения вещи в данном конкретном магазине. Сделать это проще всего при наличии кассового или товарного чека. Спорные вопросы возникают по поводу обязанности предоставления паспорта покупателя при оформлении возврата качественного продукта.

Законодательством прямо не установлена обязанность в подтверждении личности клиента. Впрочем запрета на запрос продавцом данного документа также в нормативных актах нет. Существует судебная практика, подтверждающая обоснованность подобного требования. Связано это прежде всего с тонкостями расходно-кассовых операций и отчетностью в налоговые органы со стороны магазина.

При этом, если клиент возвращает покупку в день приобретения, паспорт не настолько необходим, как при оформлении процедуры в иную дату.

В случае оплаты покупки наличными, деньги выдаются из кассы магазина или переводятся на банковскую карту клиента, в зависимости от его выбора. Если же оплата произведена по безналичному расчету, то магазин оформит зачисление на баланс счета.

Возврат денежных средств наличным платежом в данном случае запрещен Центробанком РФ. Правительством РФ утвержден перечень товаров надлежащего качества, вернуть которые в установленный дневный срок невозможно.

Ознакомиться с ним можно в Постановлении Правительства РФ от При покупке товаров из перечисленных категорий рекомендуется тщательно изучать их характеристики, дабы избежать случаев несоответствия размера или цвета вещи пожеланиям владельца. Законодательством прямо предусмотрено, что отсутствие кассового или товарного чека не относится к причинам для отказа в принятии возврата товара.

При этом, нормативным актом оговорено, что клиент должен доказать, что приобрел вещь именно в этом конкретном магазине. В качестве доказательства могут применяться свидетельские показания третьих лиц.

Согласно разъяснениям инстанции, возврат товара может осуществлять потребитель, то есть не тот, кто покупал и оплачивал товар, а кто его непосредственно использует. Далеко не всегда это один и тот же человек, но отказать в возврате на этом основании продавец не в праве. Аналогичным образом не относится к правомерным причинам отказ на прием возврата акционного товара. Если часть покупки оплачена бонусами с дисконтной карты, продавец обязан возместить часть затраченных на ее приобретение денежных средств.

В зависимости от программы лояльности и политики магазина, бонусы либо аннулируются, либо также возвращаются на баланс дисконта. Ситуация не столь однозначна в вопросах приобретения подарков при покупке того или иного товара. Однако, законом не установлено, что при возврате покупки клиент обязан возвратить и бонусные вещи. С другой стороны, это может быть прописано в правилах магазина, в этом случае возможно возникновение обоснованных претензий.

Упаковка не относится к списку, установленному законодателем для подтверждения новизны товара. В том случае, если фирменные ярлыки и пломбы на товаре остались нетронутыми, продавец не может отказать в приемке продукта, даже если коробка порвана или повреждена.

Другой вопрос, что клиент может проявить понимание и аккуратно вскрывать коробку с товаром, дабы избежать повреждения и вернуть в случае необходимости покупку в эстетичном виде. Ведь реализовать товар без упаковки для магазина окажется весьма затруднительно. В первую очередь необходимо помнить, что отказы в приемке возврата товара со ссылкой на некие внутренние правила торговой точки — незаконны.

Указание на то, что клиент был предупрежден о невозможности возврата развешанными по периметру объявлениями, также противоречит нормам защиты прав потребителей. Поэтому в случае необъективного отказа, не теряйте уверенность и пишите претензию на имя директора магазина. Данный документ необходим для того, чтобы зафиксировать факт своевременного обращения в организацию. Кроме того, грамотно составленная претензия зачастую обеспечивает положительное решение по возврату средств.

В том случае, когда организация никак не реагирует на ваши пытки вернуть законные средства или вновь отвечает отказом, покупатель вправе обратиться с жалобой на действия магазина в Роспотребнадзор. Такое обращение не может быть анонимным. Рекомендуется предоставить максимально полный пакет документов, касающихся обстоятельств дела, во избежание затягивания сроков рассмотрения.

По результатам проведенной проверки орган контроля направит ответ с решением. Чаще всего, рассмотрения закачиваются штрафом для магазина и удовлетворением требований покупателя. Однако, в последнее время, магазины стараются сохранить лояльных клиентов, поэтому подобные отказы становятся редким явлением. Чаще всего, организации практикуют обратное поведение, идут на встречу покупателям, принимая товар даже со срезанными бирками и расширяя установленный законодателем срок.

В любом случае стоит помнить о важности бытовой юридической грамотности. Потребитель должен знать о своих правах и уметь грамотно защищать их. Тогда у недобросовестных продавцов иссякнут возможности существования на современном конкурентном розничном рынке. В то же время, исходя из В то же время, исходя Возврат товаров. Права и обязанности сторон при осуществлении сделок купли-продажи для личного пользования установлены в параграфе 2 части 2 Гражданского Кодекса РФ, а также в Федеральном законе от Последний нормативный акт является основным и наиболее подробным источником информации о возврате товара продавцу.

Непосредственно сам день покупки не входит в установленный законодателем срок. Период для возврата начинает течь со следующего дня после проведения сделки розничной продажи. Стоит обратить внимание, что Гражданский Кодекс, равно как и Федеральный закон, в данном случае упоминают только непродовольственные товары.

Таким образом, продовольственные товары надлежащего качества не подлежат возврату. Обязательно просите у продавца поставить дату, подпись и печать на копии претензии. Таким образом, вы получите подтверждение о приемке обращения.

Возврат смесителя

Отношения между потребителем и продавцом возникают с момента обмена товара на денежные средства. Эта процедура называется заключением договора купли-продажи. День совершения сделки считается отсчетной точкой, с которой у покупателя имеется возможность расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Последние изменения в него вносились в году. Закон о защите прав потребителей действует в отношении сделок, совершенных между продавцом и потребителем.

Возврат товара

Согласно законам Российской Федерации возможно произвести возврат практически любого товара. Законодательством защищаются права и интересы сторон при сделках купли-продажи. Нередко недобросовестные продавцы пытаются воспользоваться юридической неграмотностью клиентов. Именно поэтому необходимо знать, в каких случаях покупатель вправе вернуть приобретенный товар в магазин. Покупателю необходимо помнить, что законодатель предусмотрел возможность возврата товара в магазин, даже в случае надлежащего качества покупки.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В статье я хочу рассказать Вам о ситуации с возвратом смартфона, и мы рассмотрим ситуацию, когда покупатель может вернуть смартфон в течение 14 дней с момента покупки.

Законодательством РФ предусмотрен порядок возвращения приобретенной продукции, качество которой может как не соответствует требованиям, так и удовлетворять им. Возврат приобретенного продукта нормального качества: 1 Если приобретенный товар не потерял свой изначальный вид, его полезные свойства остались без изменений, а чек или талон на покупку не были выброшены покупателем, он имеет право его вернуть.

Возврат товара по закону в течение 14 дней

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:. При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества. При этом продавцы изготовители умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества ГОСТ или техническими условиями производства ТО , что указывается в соответствующей сопроводительной документации. В случае если покупка смесителя осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ. При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении необходимо указать требование.

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Частые вопросы по телефону: "мы можем выиграть. Если водитель считает, что ответы можно получить по телефону без ознакомления с материалами дела, то можем вас только сожалеть, ибо конечный результат будет не в вашу пользу. Мы не обещаем, мы защищаем. В своей работе линию защиты выстроили таким образом (запись разговоров, обращения, экспертизы, провокации), что Истица со своими адвокатами, поддавшись на наши провокации, с треском проиграла суд.

Некачественным товаром принято считать такой, функциональность которого СТО и в течение 14 дней с момента покупки обратиться к реализатору.

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у меня украли обувь в хостеле не дешевую. У меня была назначенна встреча, из за кражи не смог пойти. В хостеле отказываются платить, говорят не охраники. Что мне делать мне нечего одеть в данный момент.

Обмен некачественного товара в течении 14 дней образец

Выплатили деньги по расписке, получили на руки машину и все документы кроме оригинала ПТС. Дальше продавец пропал на 2 года, на связь не выходил, после чего подал на меня в суд на угон автомобиля.

Супруга погибшего смогла взыскать 360 000 рублей. Когда в аварии погибли родители несовершеннолетнего ребенка, бабушка смогла отсудить 2 300 000 рублей компенсации. По делам, когда гибли взрослые дети, обычно удавалось отсудить небольшие суммы.

Процесс организуется удаленно согласно указаниям и под контролем нашего юриста. Стоимость услуг по участию нашего юриста в судебных заседаниях обговаривается индивидуально и зависит в том числе от стоимости проезда, проживания и командировочных расходов.

В этом случае приходилось прибегать к помощи посторонних лиц. Читать 1 Конторы адвокатов в Москве Бибирево Прочие юридические вопросы Важными моментами в жизни человека, связанной с законом.

Минск, 220114пр-кт Бесплатная юридическая онлайн-консультация РБадвокат в минске Юридические услуги, услуги адвоката Наиболее популярны обращения по: Вопросам наследования Минск Адвокат в Минске. Здесь вы можете задать вопрос юристу бесплатно, получить Юрист.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар
Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Христофор

    Могу предложить зайти на сайт, где есть много статей на интересующую Вас тему.